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慶陽網訊（通訊員 田永昭）今年以來，鎮原縣堅持將解決群眾的心頭事、煩惱事、揪心事作為工作落腳點，圍繞群眾最為關切、最為直接、最為現實的利益問題，精心打造為民服務“直通車”，為辦事群眾提供高效便捷的服務，切實解決群眾的急難愁盼問題，讓群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續、安全感更有保障。

鎮原縣把群眾的滿意度作為為民服務“直通車”工作的重點，制定急難愁盼事項轉辦督辦機制，橫向建立其他部門的協調聯系制度，縱向建立與上級部門業務銜接機制，構建了責任清晰、協同作戰、步調一致、合力攻堅的責任體系。利用政務網站、微信公眾號等平臺，全方位、多角度宣傳“直通車”服務事項。緊盯急難愁盼咨詢引導、反映、業務受理、信訪接待和自助服務五個區域，專崗受理承辦群眾的急難愁盼事項。建立市縣鄉三級聯動服務體系，推行多種服務模式，延伸服務觸角，為困難群眾提供“幫辦”“代辦”“上門辦”等服務，切實提高服務質效。

鎮原縣還把信訪工作中的復雜事項納入為民服務“直通車”進行辦理，嚴格落實集中受理交辦、領導包抓督辦、專班強力推動、定期分析研判、全程跟蹤盯辦的辦理模式。常態化開展“一把手走流程、坐窗口”活動，主要負責人“全流程”體驗服務各環節，對發現的問題把脈會診，優化整改。截至目前，為民服務“直通車”共辦理事項3201項，咨詢引導317人次，自助服務304件，受理各類業務事項1325件。